F.A.Q

Frequently Asked Questions

Question : How’s the troubleshoot handling process procedure on Wifiku ?

Answer : Chart below is our troubleshoot handling process procedure

  • 1 - Customer Service Officer (CSO)

    +

    Our trained CSO will guide you step-by-step through series of basic examination and simple procedure required to identify the source of technical failure.

    CSO kami yang terlatih akan memandu Anda melalui langkah-demi-langkah rangkaian pemeriksaan dasar dan prosedur sederhana yang diperlukan untuk mengidentifikasi sumber dari kegagalan teknis yang terjadi.

  • 2 - Network Opration Center (NOC)

    +

    Our skilled NOC will run an analysis to check if there is any technical or systematical error in the network central.

    NOC ahli kami akan menjalankan analisa untuk memeriksa ada tidaknya kerusakan teknis maupun sistematis di pusat jaringan.

  • 3 - Technical Support

    +

    Based on the NOC recommendation, our technical support team will be assigned to address the specific problem that is occuring.

    Berdasarkan rekomendasi NOC, tim dukungan teknis kami segera ditugaskan untuk mengatasi masalah yang terjadi.

  • 4 - Internet Protocol (IP) Team

    +

    The Internet Protocol Team will immediately run a complete network analysis to identify the source of problem.

    Tim IP akan segera melakukan analisa jaringan secara menyeluruh untuk mengidentifikasi sumber masalah.

  • 5 - Operation Manager

    +

    Operation manager will assign the operation team to do a site visit and conduct the required action to fix the problem.

    Manager Operasional akan segera menugaskan Tim Operasionalnya untuk melakukan kunjungan lapangan dan menindak lanjuti kerusakan yang terjadi.